Gut zu Wissen:

Welche Pässe sollte ich mitnehmen ?

Außer einem gültigen Personalausweis müssen Sie einen, ab Tag der Abfahrt, noch mindestens 6 Monate gültigen Reisepass, mitnehmen.

Wie kann ich Hohe-See.de erreichen ?

Besuchen Sie uns in unseren Büroräumen auf der Oststrasse 114 in Düsseldorf, rufen Sie uns an oder senden Sie uns einen Rückrufauftrag oder senden Sie uns eine E-Mail. Unsere Bürozeiten sind Montags bis Freitags von 10:00 Uhr bis 18.00 Uhr, am Samstag telefonisch von 10.00 Uhr bis 14.00 Uhr. Rückrufaufträge werden wir zeitnah innerhalb unsere Öffnungszeiten erfüllen. Des weiteren können sie uns eine schriftliche Anfrage senden, welche wir wahlweise per E-Mail oder telefonisch beantworten.

Erhalte ich eine persönliche Beratung ?

Gerade durch unsere intensive persönliche Beratung heben wir uns von unseren Mitbewerbern ab. Wir liefern Ihnen eine individuelle und kompetente Beratung durch unsere erfahrenen Kundenbetreuer. Selbstverständlich verfügen alle unsere Kreuzfahrtspezialisten über persönliche Erfahrungen auf diversen Schiffen und fundiertes Wissen rund um die Kreuzfahrt. So unterstützen wir Sie bei der Suche nach Ihrer ganz individuellen Wunschkreuzfahrt und helfen Ihnen mit unsren ausführlichen Informationen bei der Entscheidungsfindung.
Darüber hinaus begleitet Ihr persönlicher Kreuzfahrtberater Sie nicht nur bis zur Abreise, sondern steht Ihnen natürlich auch nach Ihrer Rückkehr für Fragen und Wünsche zur Verfügung.

Wie lange dauert eine Antwort auf meine Anfrage ?

Selbstverständlich bearbeiten wir Ihre Anfragen so schnell wie möglich, in der Regel binnen ein bis zwei Stunden nach Erhalt. Je nach Bearbeitungsaufwand und Anfrageaufkommen kann es jedoch zu kurzfristigen Verzögerungen kommen. Die Bearbeitung aller Anfragen wird während unserer Bürozeiten vorgenommen.

 Kann ich Kabinen optionieren ?

Ja, jede verfügbare Kabine kann unverbindlich optioniert werden. Die Optionsdauer variiert dabei von einigen Stunden bis zu einer Woche und ist von Faktoren wie der Dauer bis zum Abfahrtstermin, Auslastung des Schiffes und ggfs weiteren Reedereibestimmungen abhängig. Ihr persönlicher Kreuzfahrtberater wird Ihnen die genaue Optionsfrist im konkreten Fall nennen.

 Warum verändern sich die Preise bei einzelnen Abfahrten ?

Neben der Tatsache, dass einige Reedereien Ihre Preise je nach Auslastung der Abfahrten zwischenzeitlich anpassen, verfügen wir über Sonderkontingente, die wir gemeinsam mit unseren weltweiten Partnerbüros gebündelt einkaufen. Wir fungieren auch hierbei stets als Vermittler zwischen Ihnen und den Reedereien. So ist es uns möglich, Ihnen oftmals konkurrenzlos günstige Angebote unterbreiten zu können.

 Wie kann ich bei Hohe-See.de buchen ?

Sie erhalten von uns für Ihre individuelle Wunschkreuzfahrt ein schriftliches Angebot per E-Mail oder Fax. Dieses Angebot bestätigen Sie uns ebenfalls schriftlich (auch per E-Mail oder Fax), woraufhin wir die Buchung verbindlich für Sie vornehmen. ACHTUNG: Vor einer eventuellen Buchung von anderen Reisebestandteilen über Drittanbieter warten Sie bitte unbedingt unsere schriftliche Buchungsbestätigung ab

Kann ich aus dem Ausland z.B. Österreich und der Schweiz bei Ihnen buchen ?

Selbstverständlich, wir haben viele Kunden aus dem europäischen und aussereuropäischen Ausland. Je nach Reederei bezahlen Sie per Überweisung mit IBAN/BIC oder auch per Kreditkarte.

Wann muss ich meine Kreuzfahrt bezahlen ?

Mit Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie eine Rechnung von uns. Insofern die Bedingungen der Reederei nichts anderes aussagen, erbitten wir darin eine Anzahlung in Höhe von 20% innerhalb von 7 Tagen, sowie den Restbetrag bis 30 Tage vor Reisebeginn von Ihnen. Bei Buchungen von 30 - 8 Tage vor Reiseantritt ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen in voller Höhe fällig. Bei Buchungen unter 7 Tagen vor Reiseantritt ist der volle Betrag innerhalb von 3 Tagen, mindestens jedoch bis 1 Tag vor Abreise fällig.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert ?

Unsere Rechnungen können per Überweisung und Kreditkarte beglichen werden. Für Kreditkartenzahlung ist ein separates Autorisationsformular nötig, welches Sie mit unserer Rechnung erhalten.

Wie sind meine Zahlungen abgesichert ?

Je nach Veranstalter laufen die Zahlungen entweder über unser Konto (sog. Reisebüroinkasso) oder direkt an den Veranstalter. Sobald Sie die Buchungsbestätigung in Händen halten, reicht es bei einer Zahlung über das Reisebüro aus, dass Sie dem Veranstalter nachweisen können, dass Sie die Zahlung an das Reisebüro geleistet haben. Das Ausfallrisiko trägt hier also der Veranstalter, der sich ja bewusst für eine Abwicklung über das Reisebüro entschieden hat. Entsprechendes gilt auch für die Reiseversicherungen.

Wie sind die Zahlungen an den Reiseveranstalter abgesichert ?

Selbstverständlich erhalten Sie mit der Buchungsbestätigung zu jeder über einen deutschen Veranstalter vermittelten Reise wie gesetzlich (in § 651k BGB) vorgeschrieben einen Reisepreis-Sicherungsschein als Nachweis darüber, dass der Veranstalter eine Insolvenzversicherung abgeschlossen hat. In Zweifelsfällen nennen wir Ihnen gerne einen Ansprechpartner der jeweiligen Versicherungsgesellschaft, bei dem Sie sich über den bestehenden Versicherungsschutz informieren können.

Wann erhalte ich meine Reisedokumente ?

Die Reisedokumente werden von uns umgehend nach Zugang durch den Veranstalter und nach erfolgter Zahlung des Gesamtrechnungsbetrages an Sie versandt. Dies geschieht im Regelfalle etwa zwei bis drei Wochen vor Reiseantritt.

In welcher Form erhalte ich meine Reiseunterlagen ?

Wir versenden alle Unterlagen soweit möglich in elektronischer Form per E-Mail. Somit sind wir in der Lage, Buchungen teilweise bis zu einem Tag vor Abfahrt durchzuführen. Alle Dokumente, die uns in Papierform zugehen, werden Ihnen per Post oder Kurier zugestellt. Selbstverständlich können Sie sich alle Unterlagen in unserem Büro persönlich abholen.

An wen kann ich mich wenden, wenn während der Reise eine Notfall eintritt ?

Jeder Kunde erhält mit seinen Unterlagen unsere Notfallnummer.
Hier ereichen Sie uns persönlich 24 Stunden, 365 Tage im Jahr.

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